Polityka Anti-Spam
Ostatnia aktualizacja: 9 maja 2024
Niniejsza Polityka Anti-Spam określa zasady dotyczące wysyłania wiadomości elektronicznych przez Belufao oraz oczekiwania wobec użytkowników korzystających z naszych usług. Dokument ten ma na celu zapobieganie nieuczciwym praktykom komunikacyjnym oraz ochronę odbiorców przed niechcianymi wiadomościami.
1. Definicje
Na potrzeby niniejszej polityki przyjmuje się następujące definicje:
- Spam - niezamówiona wiadomość elektroniczna wysyłana masowo bez uprzedniej zgody odbiorcy.
- Wiadomość komercyjna - każda wiadomość elektroniczna, której głównym celem jest promocja produktu, usługi lub treści.
- Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z platformy lub usług Belufao.
- Lista mailingowa - zbiór adresów e-mail, do których wysyłane są wiadomości zbiorcze.
- Zgoda - wyraźna, świadoma i dobrowolna akceptacja przez odbiorcę otrzymywania określonego rodzaju komunikacji.
2. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do:
- wszystkich wiadomości wysyłanych przez Belufao do użytkowników i klientów,
- wiadomości wysyłanych przez użytkowników za pośrednictwem funkcji platformy,
- automatycznych powiadomień generowanych przez system,
- kampanii marketingowych i informacyjnych prowadzonych przez Belufao.
3. Zobowiązania Belufao
3.1 Zasady wysyłki wiadomości
Belufao zobowiązuje się do przestrzegania następujących zasad w zakresie komunikacji elektronicznej:
- Wysyłanie wiadomości wyłącznie do osób, które wyraziły na to wyraźną zgodę.
- Umieszczanie w każdej wiadomości marketingowej wyraźnej i funkcjonalnej opcji rezygnacji z subskrypcji.
- Niezwłoczne honorowanie próśb o wypisanie z listy mailingowej - nie później niż w ciągu 10 dni roboczych.
- Jasne identyfikowanie nadawcy wiadomości - nazwa Belufao oraz adres kontaktowy są zawsze widoczne.
- Nieużywanie mylących tematów wiadomości ani fałszywych nagłówków.
- Nieprzekazywanie i niesprzedawanie danych kontaktowych użytkowników podmiotom trzecim w celach marketingowych.
3.2 Rodzaje wysyłanych wiadomości
Belufao może wysyłać następujące kategorie wiadomości elektronicznych:
| Typ wiadomości | Wymagana zgoda | Opcja rezygnacji |
|---|---|---|
| Powiadomienia transakcyjne | Nie (wynikają z umowy) | Ograniczona |
| Powiadomienia systemowe | Nie (wynikają z umowy) | Ograniczona |
| Newsletter i materiały marketingowe | Tak | Tak - zawsze |
| Ankiety i badania satysfakcji | Tak | Tak - zawsze |
| Informacje o aktualizacjach produktu | Tak | Tak - zawsze |
4. Obowiązki użytkowników
4.1 Dozwolone działania
Użytkownicy korzystający z funkcji komunikacyjnych platformy Belufao mają prawo do:
- wysyłania wiadomości do osób, które wyraziły na to wyraźną zgodę,
- prowadzenia kampanii e-mail marketingowych zgodnych z obowiązującymi przepisami,
- korzystania z narzędzi platformy do zarządzania listami subskrybentów.
4.2 Działania zabronione
Użytkownicy platformy Belufao nie mogą:
- wysyłać niezamówionych wiadomości masowych (spam),
- używać zakupionych, wypożyczonych lub pozyskanych w nieuprawniony sposób list adresów e-mail,
- ukrywać tożsamości nadawcy lub stosować fałszywych nagłówków wiadomości,
- używać mylących lub wprowadzających w błąd tematów wiadomości,
- wysyłać treści złośliwych, phishingowych lub naruszających prawa osób trzecich,
- obchodzić mechanizmów antyspamowych lub filtrów poczty elektronicznej,
- ignorować próśb odbiorców o wypisanie z listy mailingowej,
- używać platformy do rozsyłania wiadomości łańcuszkowych lub piramid finansowych.
5. Zarządzanie zgodą i subskrypcją
5.1 Uzyskiwanie zgody
Zgoda na otrzymywanie wiadomości marketingowych musi być:
- dobrowolna - nieuwarunkowana dostępem do usługi,
- świadoma - odbiorca musi wiedzieć, na co się zgadza,
- wyraźna - wyrażona przez aktywne działanie (np. zaznaczenie pola wyboru),
- udokumentowana - Belufao przechowuje potwierdzenie udzielonej zgody.
5.2 Rezygnacja z subskrypcji
Każda wiadomość marketingowa zawiera:
- wyraźny link lub przycisk umożliwiający rezygnację z subskrypcji,
- informację o sposobie przetwarzania prośby o wypisanie,
- potwierdzenie skutecznego wypisania po jego realizacji.
Prośby o wypisanie są realizowane niezwłocznie. Po wypisaniu adres e-mail nie jest wykorzystywany do celów marketingowych.
6. Zgłaszanie naruszeń
Jeśli użytkownik otrzymał od Belufao lub za pośrednictwem platformy Belufao wiadomość, którą uważa za spam, może zgłosić ten fakt w następujący sposób:
- Wysyłając wiadomość na adres: [email protected]
- Kontaktując się telefonicznie pod numerem: +48 501 404 377
- Pisząc na adres korespondencyjny: Partyzantów 16/3, 10-521 Olsztyn, Polska
Każde zgłoszenie jest traktowane poważnie i rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie. Belufao zobowiązuje się do zbadania sprawy i podjęcia stosownych działań.
7. Konsekwencje naruszeń
Naruszenie niniejszej polityki przez użytkownika może skutkować:
- tymczasowym zawieszeniem dostępu do funkcji komunikacyjnych platformy,
- trwałym zablokowaniem konta użytkownika,
- zgłoszeniem naruszenia do właściwych organów,
- dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych w przypadku wyrządzenia szkody.
Belufao zastrzega sobie prawo do podjęcia natychmiastowych działań w przypadku stwierdzenia poważnego naruszenia polityki anti-spam, bez uprzedniego ostrzeżenia.
8. Techniczne środki ochrony
Belufao stosuje następujące techniczne środki w celu zapobiegania spamowi:
- Weryfikację adresów e-mail podczas rejestracji i subskrypcji.
- Mechanizmy ograniczania częstotliwości wysyłki wiadomości.
- Monitorowanie wskaźników dostarczalności i skarg na spam.
- Automatyczne wykrywanie podejrzanych wzorców wysyłki.
- Stosowanie protokołów uwierzytelniania poczty elektronicznej (SPF, DKIM, DMARC).
9. Zmiany polityki
Belufao zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Anti-Spam w dowolnym czasie. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia na platformie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmienionej polityki oznacza akceptację nowych warunków. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszego dokumentu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Anti-Spam prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 501 404 377
- Adres: Partyzantów 16/3, 10-521 Olsztyn, Polska
- Strona internetowa: belufao.com